国网榆中县供电公司多措并举保供电 保驾护航欢度春节

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纪录网兰州讯,"你们供电所的服务真到位，每年都给我们上门询问用电需求宣传安全知识，还赠送台历，既实用、又有用电建议，放在家里随时能看，谢谢你们了”1月19日，小康营乡浪街村的张大爷说道。

2023年的“春节”较为特殊，是疫情“放开”后的第一个春节。国网榆中县供电公司全员始终把保障春节期间安全可靠供电作为首要任务，扛起电力保供第一责任，坚持安全第一位原则，精心编制春节专项保供电方案，多措并举，细化各级任务责任，全力以赴保安全、保供电、保民生、保稳定。

督促整改保电网安全稳定运行

针对运检管理提升、线路故障整治、设备隐患排查、线路巡视、红外测温、负荷实测、重过载低电压情况，备品备件、抢修队伍、应急车辆、重要用户用电检查、电力电缆运维等12项重点工作开展情况进行督查。同时组织专人对辖区所有线路走廊通道内影响线路、设备安全的树障进行排雷式砍伐修建，确保节日期间不发生树害短路跳闸事件。做好重要配电线路、变电站（开闭站、配电室）、电缆沟道、交叉跨越等安全防护，落实人防、物防、技防措施，保证设备可靠运行。并严格执行值班在岗制度，备好抢修材料和备品备件，人员及车辆24小时待命，保障人民群众用上“安全电、放心电”，以实际行动保障节日期间电网安全稳定运行。

持续强化客户侧用电管理

持续开展重要客户、重点场所的客户侧用电隐患排查和督促整改工作。强化与高危及重要客户的工作联系机制，加大线路的特巡和消缺力度，确保设备“零缺陷”过年。采取进企业、访客户等方式帮助党政机关、医院、车站等重要场所、重要部门、重要用户以及人员密集场所的供用电安全检查和隐患排查，全方位开展客户春节错峰用电宣传，做到“服务、通知、督导、消缺”不缺位。已走访大客户210户，下发安全隐患整改通知书12份，发放安全用电手册200余份，有效保障了客户迎峰度节安全用电。

用心服务务工人员“返乡潮”

随着春节的临近，在外务工的民众陆续返乡。结合往年经验，持续提升服务标准。特别针对春节返乡务工人员，农村地区用电负荷突增的问题实施人性化、差异化服务。提前开展客户表计和接户线的隐患排查治理，制定负荷高峰期应对措施，及时协助用户处理用电隐患。同时，大力推广“网上国网”App，手把手教返乡人员、老年人“网上国网”app操作流程，为返乡人员提供便捷的交费、用电咨询、抢修报修等服务渠道，让返乡务工人员用上安全电、放心电，为春节期间安全用电营造良好氛围。

持续提升供电服务保障能力

加大“网格化”服务宣传力度。先后发放了1000份春节期间致客户的“一封信”以及新春大礼包和14000张“连心桥服务卡”，利用用电检查、农村集市、用电检查等时机向居民客户进行了广泛宣传和张贴。全面核查用户基础信息，建立完善用户台账，以发放“连心桥服务卡”，线上宣传各供电所及台区经理报修服务电话和党员连心桥电话等方式，让供电服务工作切实做到方便、快捷、高效，切实提升便民供电服务水平。

做好营业厅和95598诉求处理保障

开展营业厅各类服务设施专项检查，对发现问题及时反馈市公司并联系厂家进行处理。确保营业厅各类服务设施及电子服务渠道畅通，方便客户办理各项业务。加强春节期间95598工单处理和值班力度，增强服务敏感性。根据气温骤降、停电信息及工单预测情况，及时做好寒潮降雪天气及服务事项的报备工作，督促各供电所做好现场应急值班，保障客户诉求响应速度和处理效率。及时规范处理客户报修服务及用电业务诉求，做好各类工单的转派、督办、催办以及停电信息发布工作，确保按时限要求完成工单。

榆中公司将持续落实市公司“春节”保供电工作要求，以严、细、实的作风推进各项措施落实落地，继续开展相关线路及配电设备隐患排查，加大春节期间抢修值守力量，备齐备足抢修物资，确保电网出现异常情况时，做到信息畅通、快速响应，迅速消除缺陷和处理事故，坚守保电岗位，用行动诠释责任，用忠诚点亮万家灯火。确保用户节日期间用上满意电、舒心电，过好喜庆、祥和、安康“春节”。（国网榆中县供电公司供稿）