兰州供电：大走访大排查 当好客户“电管家”

纪录网兰州讯,4月23日,国网兰州供电公司客户服务中心相关负责人虎志玺及客户经理林联、孔娟花来到兰州中投水务有限公司,实地了解客户生产计划、电力服务举措成效、安全用电管理等情况。

“我们按照供电公司的建议,在计量柜里加了报警装置,一有问题就能及时发现,正好今天你们过来,再帮忙看看设备还有哪些隐患。”兰州中投水务有限公司设备部主任李强一见面就紧紧握住虎志玺的手。

国网兰州供电公司客户服务中心相关负责人虎志玺及客户经理林联、孔娟花到兰州中投水务有限公司进行客户大走访活动。李柳雅 摄

兰州中投水务有限公司是国网兰州供电公司客户服务中心服务的重要客户,用电容量12500千伏安, 担负着改善兰州市城市水环境、保护当地流域水质和生态平衡的重大责任,自扩建完成后污水处理规模翻番,用电量随之增加,2022年用电量为3854万千瓦时。

在客户现场,林联和孔娟花认真听取用电需求并做好记录,根据客户用电负荷情况,预测电力增长需求,根据客户用电特点,合理选择相应的电费电价套餐,结合客户用电性质、用电负荷增长变化,联系国网兰州供电公司电费电价专工,根据实际核定定量定比数值;指导客户结合自身生产情况,灵活调整生产作息时间削峰填谷,充分享受动态分时电价红利。

同时,认真检查客户用电设施,针对存在的安全隐患,进一步提出合理的整改方案,并及时消除,指导客户建立健全安全隐患预控措施,强化客户侧安全管理,让客户用电安全无忧。“这边进线柜应该再加装一个带电显示装置,可以直观地看到设备工作状态,能更好地杜绝安全隐患。”该公司客户服务中心相关负责人虎志玺在检查35千伏配电室设备时建议道。

兰州中投水务有限公司污水处理池。李柳雅 摄

3月以来,国网兰州供电公司紧密围绕甘肃省委“三抓三促”(抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展)行动,对省级园区、各市县政府、乡镇街道、重要用电客户、省市年度重点建设项目,以及保民生有关的医院、学校、交通枢纽、粮食储备等企业启动联点联企服务专项行动,深入开展“送服务、解难题、促发展”电力客户大走访活动。并对走访中收集到的问题进行专题研究,建立“双周回访机制”,限时办结问题,在减环节、压时限、降成本、提效率等关键服务环节持续发力,做到“事事有回音,件件有闭环”,切实提升客户“办电感知度”。

截至目前,该公司已累计走访客户48户,收集并解决客户用电诉求18项,协助重要客户消除用电安全隐患11项。下一步,该公司将持续开展客户大走访活动,以更贴心的服务、更有力的举措助力优化营商环境,推动兰州市经济社会高质量发展。(文/ 李柳雅 孔娟花)

---